التبادل والإرجاع
انقر هنا لتقديم نموذج التبادل:
نحن نفهم أنه يمكن أن تغير رأيك. نحن نقدم تبادل/إرجاع لمرة واحدة لمعظم المنتجات المشتراة منا.
كيف يمكنني تقديم طلب تبادل؟
- أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني في الحقول أعلاه وانقر على ابدأ.
- اتبع التعليمات.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع إرشادات الشحن بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع.
جدول تبادل:
- يرجى تقديم نموذج طلب التبادل عبر الإنترنت.
- ستتلقى إشعار البريد الإلكتروني الخاص بنا حول حالة التبادل الخاصة بك خلال 5 أيام عمل. هذا لضمان أن طلبك مؤهل للتبادل.
- يجب أن تصل السلعة (السلع) إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك.
شروط التبادل:
- يجب أن تكون في الحالة الأصلية.
- غير مغسول وغير مرتدي.
- في العبوة الأصلية.
المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها أو استرداد قيمتها:
- منتجات منقوشة
- خواتم قابلة للتعديل / قابلة للتغيير الحجم
- أقراط
- قلائد
- أساور
- الأقمشة، الحبال أو المنتجات الجلدية
- عناصر مخصصة / شخصية.
- Free gifts.
- صناديق مضيئة (خاتم، قلادة، سوار...إلخ).
سياسة التبادل:
- التبادل لمرة واحدة.
- التبادل مجاني. نطلب منك فقط تحمل تكلفة إعادة الشحن إلينا.
- يرجى العودة باستخدام البريد المسجل فقط مع رقم تتبع حيث أننا لن نكون مسؤولين عن أي بريد مفقود.
- يجب إعادة العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، في تغليف مبطن لمنع التلف.
- يجب دمج جميع العناصر التي تتطلب التبادل ضمن نفس الطلب وإعادتها كواحدة، أي تبادل لاحق لنفس الطلب يتم بعد الأول، لن يتم النظر فيه.
- نحتفظ بالحق في رفض العناصر المستلمة في حالة غير مناسبة أو غير كاملة، مثل التالفة أو البالية أو المغسولة أو المعدلة أو المتسخة.
- سيتم اعتبار تغيير الحجم أو المنتج بعد الشراء أو بعد إجراء الدفع كاستبدال. هذا ينطبق على العناصر التي لم يتم تسليمها.
- نحن غير قادرين على استبدال المنتجات التي تم طلبها مع خدمة النقش.
- الدقة في النقش تعتمد على التهجئة باللغة الإنجليزية فقط. الأحرف الكبيرة والصغيرة والرموز والخطوط واللغات الأخرى غير الإنجليزية تعتمد على أفضل جهد ممكن بسبب استخدام طرق نقش مختلفة للعناصر المختلفة.
- يرجى ملاحظة أن رصيد التبادل يُستخدم فقط على المنتجات ولا يمكن استخدامه لرسوم التوصيل في نفس اليوم.
متى سأستلم تبادلي؟
- بمجرد استلام طردك وفحصه، ستتلقى إشعارًا منا. سنقوم بإبلاغك إذا كان منتجك مؤهلاً للتبادل.
- سيتم معالجة أو إعادة تبادل منتجك بعد ذلك.
- بالنسبة للعناصر المؤهلة للتبادل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رصيد التبادل منا. سيكون هذا هو المبلغ الذي دفعته مقابل العناصر / المنتجات.
- يمكنك بعد ذلك استخدام أرصدة التبادل لاختيار منتج أو حجم آخر على موقعنا الإلكتروني.
- تتوقف فترة التبادل على التصميم وتوافر الحجم. عادةً ما يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أيام عمل للسلع المميزة بـ "توصيل سريع" وحوالي 7 إلى 14 يوم عمل لخيار التوصيل العادي. قد تستغرق العناصر المخصصة مثل النقش يومين إضافيين.
لقد دفعت مقابل توصيل في نفس اليوم عندما اشتريت العنصر (العناصر) لأول مرة. إذا قمت بتقديم طلب لتبادل، هل سأسترد رسوم التوصيل التي دفعتها؟
- من المهم أن نلاحظ أن أرصدة التبادل ستكون دائمًا فقط لسعر المنتج (المنتجات). إذا كنت قد دفعت مقابل توصيل في نفس اليوم، فسيتم تعويض فقط مبلغ المنتج في أرصدة التبادل. على سبيل المثال، إذا اشتريت عنصرًا مقابل 100 دولار ودفعته 25 دولارًا إضافيًا كرسوم توصيل في نفس اليوم. عند تقديم طلب لتبادل، سيتم تعويض 100 دولار فقط في أرصدة التبادل.
سياسة الإرجاع:
- الإرجاع مرة واحدة.
- ستكون المبالغ المستردة لجميع المرتجعات على شكل رصيد في المتجر، ليتم استبداله في عملية الشراء التالية. ينطبق هذا أيضًا على العناصر التي تم شراؤها ولكن لم يتم استلامها.
- سيتم إصدار رصيد المتجر بعد استلامنا للسلعة (السلع) المرتجعة. ستكون صلاحية رصيد المتجر لمدة شهر واحد من تاريخ الإصدار.
- يمكن استخدام أرصدة المتجر لجميع العناصر المباعة على الموقع الإلكتروني.
- نحن لا نفرض رسومًا على الإرجاع، نطلب فقط أن تتحمل تكلفة شحن الإرجاع إلينا.
- يرجى العودة باستخدام البريد المسجل فقط مع رقم تتبع حيث أننا لن نكون مسؤولين عن أي بريد مفقود.
- يجب إعادة العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي، في تغليف مبطن لمنع التلف.
- يجب دمج جميع العناصر ضمن نفس الطلب وإرجاعها كواحدة. لن يتم قبول أي إرجاعات لاحقة لنفس الطلب بعد الأول.
- نحتفظ بالحق في رفض العناصر المستلمة إذا كانت في حالة غير مناسبة أو غير مكتملة، مثل التالفة أو البالية أو المغسولة أو المعدلة أو المتسخة.
سياسة الاسترداد:
- تشير هذه السياسة إلى العناصر التي تم طلبها ولكن لم يتم استلامها.
- ستكون المبالغ المستردة على شكل رصيد في المتجر، ليتم استبدالها في عملية الشراء التالية.
- ستكون صلاحية رصيد المتجر لمدة شهر واحد من تاريخ الإصدار.
- نحن لا نفرض رسومًا على عمليات الاسترداد.
- يمكن استخدام أرصدة المتجر لجميع العناصر المباعة على الموقع الإلكتروني.
البضائع المعيبة:
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يمكنك طلب استبداله عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@tiara.com.sg. في البريد الإلكتروني، يرجى الإشارة إلى رقم طلبك وصورة توضح بوضوح العيوب أو العنصر (العناصر) غير الصحيح.
1. يجب الإبلاغ عن العناصر المعيبة خلال 7 أيام من استلام العناصر.
2. يجب أن تكون المرتجعات غير مرتدية وفي الحالة التي استلمتها بها (لن يتم استبدال المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها).
3. يرجى ملاحظة أن العناصر المعيبة التي يتم إرجاعها إلينا دون موافقة، لن يتم معالجتها. من أجل تفويض إرجاع عنصر معيب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
4. على الرغم من كل جهد مبذول لتوفير صور دقيقة لكل منتج من حيث اللون والتصميم، قد تختلف الألوان الفعلية وأنماط الأحجار قليلاً، بسبب خصائص الحجر الطبيعي أو مصادر الإضاءة الفوتوغرافية أو إعدادات الشاشة الخاصة بك. لذلك، لن يُعتبر اختلاف لون المنتج عيبًا أو عنصرًا خاطئًا.
5. بالنسبة للعناصر المنقوشة، سيكون الاستبدال بناءً على نفس التصميم والحجم (بالنسبة للخواتم).
استخدام مقياس الخاتم:
نحن نقدم مقاسات الخواتم مجانًا لعملائنا الذين ليسوا متأكدين من مقاساتهم. هذه هي شروط الاستخدام الخاصة بنا.
- جميع أحجام الخواتم المتاحة موضحة في صفحة المنتج.
- في حال عدم توفر الحجم المطلوب، سيختار عملاؤنا تصميم خاتم آخر يحمل الحجم المطلوب.
- في حال عدم وجود أحجام أو تصاميم مناسبة،سيتم إصدار أرصدة المتجر بنفس المبلغ المدفوع لعملية الشراء التالية الخاصة بك.
- ستكون صلاحية رصيد المتجر لمدة شهر واحد من تاريخ الإصدار.
- يمكن استخدام أرصدة المتجر لجميع العناصر المباعة على الموقع الإلكتروني.
معلومات أخرى:
- عنوان الاستبدال/الإرجاع: صندوق البريد 883971 سنغافورة 919191
- يرجى الإرسال عن طريق البريد المسجل من مكتب البريد فقط، لا تستخدم خدمة التوصيل لإعادة الإرسال.
- تبادل واحد مقابل واحد لمعظم الطرود الدولية غير متوفر مؤقتًا. سيتم تقديم حلول بديلة بمجرد تقديم نموذج التبادل.
- للتواصل معنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@tiara.com.sg
