Pertukaran dan Pemulangan

Klik Di Sini Untuk Menghantar Borang Pertukaran:

Kami faham bahawa anda boleh mengubah fikiran anda. Kami menawarkan pertukaran/pemulangan sekali untuk kebanyakan produk yang dibeli daripada kami.

Bagaimanakah cara saya menyerahkan permintaan pertukaran?

Masukkan nombor pesanan dan alamat e-mel anda dalam medan di atas dan klik Mula.
Ikut arahan.
Anda akan mendapat e-mel pengesahan dengan garis panduan penghantaran sebaik sahaja permintaan pemulangan diluluskan.

Garis Masa Pertukaran:

Sila serahkan borang Permintaan Pertukaran dalam talian.
Anda akan menerima pemberitahuan e-mel kami mengenai status Exchange anda dalam masa 5 hari bekerja. Ini adalah untuk memastikan pesanan anda layak untuk pertukaran.
Item perlu sampai kepada kami dalam masa 30 hari dari tarikh anda menerima pesanan anda.

Syarat Pertukaran:

Mereka mestilah dalam keadaan asal.
Tidak dicuci dan tidak dipakai.
Dalam bungkusan asal.

Produk yang tidak boleh ditukar, dikembalikan atau dikembalikan:

Produk terukir
Cincin boleh laras / boleh ubah saiz
Anting-anting
Kalung
Gelang tangan
Fabrik, tali atau produk kulit
Item Tersuai/ Diperibadikan.
Hadiah percuma.
Kotak Berlampu (Cincin, Rantai, Gelang...dll).

Dasar Pertukaran:

Pertukaran adalah sekali sahaja.
Pertukaran adalah percuma. Kami hanya meminta anda menanggung kos penghantaran balik kepada kami.
Sila kembali menggunakan mel berdaftar sahaja dengan nombor penjejakan kerana kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang mel yang hilang.
Item mesti dipulangkan dalam keadaan dan pembungkusan asalnya, dalam pembungkusan empuk untuk mengelakkan kerosakan.
Semua item yang memerlukan pertukaran dalam pesanan yang sama mesti disatukan dan dikembalikan sebagai satu, sebarang pertukaran berikutnya bagi pesanan yang sama yang dibuat selepas pesanan pertama, tidak akan dilayan.
Kami berhak untuk menolak item yang diterima dalam keadaan tidak sesuai atau tidak lengkap, seperti rosak, haus, dibasuh, diubah atau bernoda.
Untuk perubahan saiz atau produk selepas pembelian atau selepas pembayaran dibuat akan dianggap sebagai pertukaran. Ini terpakai kepada item yang belum dihantar.
Kami tidak dapat menukar produk dengan perkhidmatan ukiran yang dipesan.
Ketepatan ukiran adalah pada ejaan dalam bahasa Inggeris sahaja. Huruf besar, huruf kecil, simbol, fon dan bahasa lain selain daripada bahasa Inggeris adalah berdasarkan usaha terbaik kerana kaedah ukiran yang berbeza digunakan untuk item yang berbeza.
Sila ambil perhatian bahawa kredit pertukaran adalah semata-mata untuk digunakan pada produk dan tidak boleh digunakan untuk caj penghantaran pada hari yang sama.

Berapa lama saya akan mendapat pertukaran saya?

Sebaik sahaja bungkusan anda diterima dan diperiksa, anda akan menerima pemberitahuan daripada kami. Kami akan memberitahu anda jika item anda layak untuk ditukar.
Pertukaran anda kemudiannya akan diproses atau dikembalikan.
Untuk item yang layak untuk Exchange, anda akan menerima e-mel yang mengandungi Kredit Exchange daripada kami. Ini ialah amaun yang telah anda bayar untuk item/produk.
Anda kemudian boleh menggunakan Kredit Pertukaran untuk memilih produk atau saiz lain di tapak web kami.
Tempoh pertukaran bergantung pada reka bentuk dan ketersediaan saiz. Ia biasanya mengambil masa 3-4 hari bekerja untuk item bertanda 'Penghantaran Ekspres' dan kira-kira 7 hingga 14 hari bekerja untuk pilihan Penghantaran Biasa. Item tersuai seperti ukiran mungkin mengambil masa tambahan 1-2 hari bekerja.

Saya membayar untuk penghantaran Hari Sama apabila saya mula-mula membeli item. Jika saya menyerahkan untuk pertukaran, adakah saya akan dibayar balik caj penghantaran yang saya bayar?

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa Kredit Pertukaran akan sentiasa hanya untuk harga produk. Jika anda telah membayar untuk penghantaran Hari Sama, hanya jumlah produk yang akan dibayar balik dalam Kredit Pertukaran. Contohnya, anda membeli item dengan harga $100 dan membayar tambahan $25 untuk caj penghantaran Hari Sama. Apabila anda menyerahkan untuk pertukaran, hanya $100 akan dibayar balik dalam Kredit Pertukaran.

SYARAT PENGEMBALIAN:

Pulangan adalah sekali sahaja.
Bayaran balik untuk semua pemulangan adalah dalam kredit kedai, untuk ditebus untuk pembelian anda yang seterusnya. Ini terpakai kepada item yang dibeli tetapi tidak diterima juga.
Kredit kedai akan dikeluarkan selepas kami menerima item pemulangan. Tempoh sah kredit kedai adalah 1 bulan dari tarikh pengeluaran.
Kredit kedai boleh digunakan untuk semua item yang dijual di tapak web.
Kami tidak mengenakan bayaran untuk pemulangan, kami hanya meminta anda menanggung kos penghantaran pulang kepada kami.
Sila kembali menggunakan mel berdaftar sahaja dengan nombor penjejakan kerana kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang mel yang hilang.
Item mesti dipulangkan dalam keadaan dan pembungkusan asalnya, dalam pembungkusan empuk untuk mengelakkan kerosakan.
Semua item dalam susunan yang sama mesti disatukan dan dikembalikan sebagai satu. Sebarang pemulangan berikutnya bagi pesanan yang sama yang dibuat selepas pesanan pertama, tidak akan dilayan.
Kami berhak untuk menolak item yang diterima dalam keadaan tidak sesuai atau tidak lengkap, seperti rosak, haus, dibasuh, diubah atau bernoda.

Polisi Bayaran Balik:

Polisi ini merujuk kepada item yang dipesan tetapi tidak diterima.
Bayaran balik akan diberikan dalam kredit kedai, untuk ditebus untuk pembelian anda yang seterusnya.
Tempoh sah kredit kedai adalah 1 bulan dari tarikh pengeluaran.
Kami tidak mengenakan bayaran untuk bayaran balik.
Kredit kedai boleh digunakan untuk semua item yang dijual di tapak web.

Item yang rosak:

Jika anda menerima item yang rosak, rosak atau tidak betul, anda boleh meminta penggantian dengan menghantar e-mel ke support@tiara.com.sg. Dalam e-mel, sila nyatakan nombor pesanan anda dan imej yang jelas menunjukkan kecacatan atau item yang salah.

1. Barangan yang rosak mesti dilaporkan dalam tempoh 7 hari selepas menerima barang.

2. Pemulangan mestilah tidak dipakai dan dalam keadaan anda menerimanya (produk yang telah dipulangkan tidak akan diganti).

3. Sila ambil perhatian bahawa barang yang rosak dihantar semula kepada kami tanpa kelulusan, tidak akan diproses. Untuk membenarkan pemulangan item yang rosak, sila e-mel kepada kami.

4. Walaupun segala usaha untuk memberikan imej yang tepat bagi setiap warna dan reka bentuk produk, warna sebenar dan corak batu mungkin sedikit berbeza, disebabkan oleh sifat batu semula jadi atau sumber pencahayaan fotografi atau tetapan monitor anda. Oleh itu, perbezaan warna produk tidak akan dianggap sebagai kecacatan atau item yang salah.

5. Untuk barang berukir, penggantian akan berdasarkan reka bentuk dan saiz yang sama (untuk cincin).

Penggunaan Saiz Cincin:

Kami menyediakan pembentuk cincin secara percuma untuk pelanggan kami yang tidak pasti tentang saiz mereka. Ini adalah syarat penggunaan kami.

Semua saiz cincin yang tersedia ditunjukkan pada halaman produk.
Sekiranya saiz yang diperlukan tidak tersedia, pelanggan kami akan memilih reka bentuk cincin lain yang membawa saiz yang diperlukan.
Sekiranya tiada saiz atau reka bentuk yang sesuai, kredit koyak dengan jumlah yang sama dibayar akan dikeluarkan untuk pembelian anda yang seterusnya.
Tempoh sah kredit kedai adalah 1 bulan dari tarikh pengeluaran.
Kredit kedai boleh digunakan untuk semua item yang dijual di tapak web.

Maklumat lain:

Alamat untuk Pertukaran/Pemulangan: Peti Mel Saya 883971 Singapura 919191
Sila hantar melalui pos berdaftar melalui pejabat pos sahaja, jangan gunakan kurier untuk menghantar balik.
Satu untuk satu pertukaran untuk kebanyakan bungkusan antarabangsa tidak tersedia buat sementara waktu. Penyelesaian alternatif akan diberikan sebaik sahaja borang pertukaran telah dikemukakan.
Untuk menghubungi kami, sila e-mel ke support@tiara.com.sg