Đổi và Trả

Nhấp vào đây để gửi mẫu đổi hàng: 

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể thay đổi ý kiến. Chúng tôi cung cấp một lần đổi/trả cho hầu hết các sản phẩm được mua từ chúng tôi. 

 Làm thế nào để tôi gửi yêu cầu đổi hàng?

• Nhập số đơn hàng và địa chỉ email của bạn vào các trường ở trên và nhấn Bắt đầu.
• Làm theo hướng dẫn.
• Bạn sẽ nhận được một email xác nhận với hướng dẫn vận chuyển ngay khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

Thời gian trao đổi:

• Vui lòng gửi mẫu yêu cầu đổi hàng trực tuyến.
• Bạn sẽ nhận được thông báo qua email về tình trạng đổi hàng của bạn trong vòng 5 ngày làm việc. Điều này nhằm đảm bảo rằng đơn hàng của bạn đủ điều kiện để đổi. 
• Mặt hàng sẽ phải đến tay chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng của mình. 

Điều khoản Đổi hàng:

• Chúng phải ở trong tình trạng nguyên bản.
• Chưa giặt và chưa mặc.
• Trong bao bì gốc.

Sản phẩm không thể đổi, trả hoặc hoàn tiền:

1. Sản phẩm khắc chữ
2. Nhẫn điều chỉnh / có thể thay đổi kích thước
3. Bông tai
4. Dây chuyền
5. Vòng tay
6. Vải, dây thừng hoặc sản phẩm da 
7. Các mặt hàng tùy chỉnh/ cá nhân hóa. 
8. Free gifts. 
9. Hộp có đèn (Nhẫn, Dây chuyền, Vòng tay...v.v).

Chính sách đổi trả:

1. Sự trao đổi là một lần duy nhất.
2. Sự đổi trả là miễn phí. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn chịu phí bưu điện gửi trả lại cho chúng tôi.
3. Vui lòng chỉ sử dụng bưu điện đã đăng ký với số theo dõi vì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thư nào bị mất.
4. Các mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng và bao bì nguyên gốc, trong bao bì có đệm để ngăn ngừa hư hại. 
5. Tất cả các mặt hàng cần đổi trong cùng một đơn hàng phải được gộp lại và trả lại như một, bất kỳ yêu cầu đổi nào tiếp theo của cùng một đơn hàng được thực hiện sau yêu cầu đầu tiên sẽ không được chấp nhận.
6. Chúng tôi có quyền từ chối các mặt hàng nhận được trong tình trạng không phù hợp hoặc không đầy đủ, chẳng hạn như bị hư hỏng, mòn, đã giặt, đã thay đổi hoặc bị ố. 
7. Việc thay đổi kích thước hoặc sản phẩm sau khi mua hoặc sau khi thanh toán sẽ được coi là một sự trao đổi. Điều này áp dụng cho các mặt hàng chưa được giao.
8. Chúng tôi không thể đổi sản phẩm đã đặt hàng với dịch vụ khắc. 
9. Độ chính xác khắc chỉ áp dụng cho chính tả bằng tiếng Anh. Chữ hoa, chữ thường, ký hiệu, phông chữ và các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh sẽ được thực hiện theo khả năng tốt nhất do các phương pháp khắc khác nhau được sử dụng cho các mặt hàng khác nhau.
   
   
10. Xin lưu ý rằng tín dụng đổi hàng chỉ được sử dụng cho các sản phẩm và không thể sử dụng cho phí giao hàng trong ngày.
    
    

Tôi sẽ nhận được hàng đổi trả của mình sớm nhất là khi nào?

• Khi gói hàng của bạn được nhận và kiểm tra, bạn sẽ nhận được thông báo từ chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu mặt hàng của bạn đủ điều kiện để đổi trả.
• Việc đổi hàng của bạn sẽ được xử lý hoặc trả lại.
• Đối với các mặt hàng đủ điều kiện đổi, bạn sẽ nhận được một email chứa tín dụng đổi từ chúng tôi. Đây sẽ là số tiền mà bạn đã trả cho các mặt hàng/sản phẩm. 
• Bạn có thể sử dụng tín dụng đổi hàng để chọn một sản phẩm hoặc kích thước khác trên trang web của chúng tôi.
• Thời gian đổi hàng phụ thuộc vào thiết kế và kích thước có sẵn. Thông thường mất 3-4 ngày làm việc cho các mặt hàng được đánh dấu 'Giao hàng nhanh' và khoảng 7 đến 14 ngày làm việc cho tùy chọn Giao hàng thông thường. Các mặt hàng tùy chỉnh như khắc có thể mất thêm 1-2 ngày làm việc.

Tôi đã trả tiền cho dịch vụ giao hàng trong ngày khi tôi lần đầu tiên mua hàng hóa. Nếu tôi yêu cầu đổi hàng, tôi có được hoàn lại phí giao hàng mà tôi đã trả không?

• Cần lưu ý rằng các tín dụng trao đổi sẽ luôn chỉ dành cho giá của sản phẩm(s). Nếu bạn đã thanh toán cho dịch vụ giao hàng trong ngày, chỉ số tiền của sản phẩm sẽ được hoàn lại dưới dạng tín dụng trao đổi. Ví dụ, bạn đã mua một món hàng với giá 100 đô la và đã trả thêm 25 đô la cho phí giao hàng trong ngày. Khi bạn yêu cầu đổi hàng, chỉ 100 đô la sẽ được hoàn lại dưới dạng tín dụng trao đổi. 

 
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG:

1. Sự trả hàng là một lần duy nhất.
2. Hoàn tiền cho tất cả các sản phẩm trả lại sẽ được quy đổi thành tín dụng cửa hàng, để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. Điều này cũng áp dụng cho các mặt hàng đã mua nhưng chưa nhận được.
3. Tín dụng cửa hàng sẽ được cấp sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại. Thời hạn sử dụng của tín dụng cửa hàng sẽ là 1 tháng kể từ ngày cấp. 
4. Tín dụng cửa hàng có thể được sử dụng cho tất cả các mặt hàng được bán trên trang web. 
5. Chúng tôi không tính phí cho việc trả hàng, chúng tôi chỉ yêu cầu bạn chịu phí bưu điện để gửi hàng trở lại cho chúng tôi.
6. Vui lòng chỉ gửi bằng thư đã đăng ký có số theo dõi vì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thư nào bị mất.
7. Các mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng và bao bì nguyên gốc, trong bao bì có đệm để ngăn ngừa hư hại. 
8. Tất cả các mặt hàng trong cùng một đơn hàng phải được gộp lại và trả lại như một. Bất kỳ việc trả lại nào sau đó của cùng một đơn hàng được thực hiện sau lần đầu tiên sẽ không được chấp nhận.
9. Chúng tôi có quyền từ chối các mặt hàng nhận được nếu ở trong tình trạng không phù hợp hoặc không đầy đủ, chẳng hạn như bị hư hỏng, mòn, đã giặt, đã thay đổi hoặc bị ố. 

Chính sách hoàn tiền:

1. Chính sách này đề cập đến các mặt hàng đã đặt nhưng chưa nhận được. 
2. Hoàn tiền sẽ được chuyển thành tín dụng cửa hàng, để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. 
3. Thời hạn sử dụng của tín dụng cửa hàng sẽ là 1 tháng kể từ ngày phát hành. 
4. Chúng tôi không tính phí cho việc hoàn tiền. 
5. Tín dụng cửa hàng có thể được sử dụng cho tất cả các mặt hàng được bán trên trang web. 

Sản phẩm bị lỗi:

Nếu bạn nhận được một món hàng bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng, bạn có thể yêu cầu đổi hàng bằng cách gửi email đến support@tiara.com.sg. Trong email, vui lòng ghi rõ số đơn hàng của bạn và một hình ảnh rõ ràng cho thấy các lỗi hoặc món hàng không đúng (các) .

1. Các mặt hàng bị lỗi phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng bạn nhận được (sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được đổi).

3. Xin lưu ý rằng các mặt hàng bị lỗi gửi trả lại cho chúng tôi mà không có sự chấp thuận sẽ không được xử lý. Để được phép trả lại một mặt hàng bị lỗi, vui lòng gửi email cho chúng tôi.

4. Mặc dù đã nỗ lực hết sức để cung cấp hình ảnh chính xác về màu sắc và thiết kế của từng sản phẩm, màu sắc thực tế và hoa văn đá có thể khác nhau một chút, do tính chất tự nhiên của đá hoặc nguồn ánh sáng chụp ảnh hoặc cài đặt màn hình của bạn. Do đó, sự khác biệt về màu sắc sản phẩm sẽ không được coi là một khiếm khuyết hoặc sản phẩm sai.

5. Đối với các mặt hàng khắc, việc thay thế sẽ dựa trên cùng một thiết kế và kích thước (đối với nhẫn).

Sử dụng Thước Đo Kích Cỡ Nhẫn:

Chúng tôi cung cấp thước đo nhẫn miễn phí cho khách hàng không chắc chắn về kích thước của họ. Đây là điều khoản sử dụng của chúng tôi. 

1. Tất cả các kích thước nhẫn có sẵn đều được chỉ định trên trang sản phẩm. 
2. Trong trường hợp kích thước yêu cầu không có sẵn, khách hàng của chúng tôi sẽ chọn một thiết kế nhẫn khác có kích thước cần thiết. 
3. Trong trường hợp không có kích thước hoặc thiết kế nào phù hợp, sCác tín dụng cửa hàng với số tiền tương đương đã thanh toán sẽ được phát hành cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. 
4. Thời hạn sử dụng của tín dụng cửa hàng sẽ là 1 tháng kể từ ngày phát hành. 
5. Tín dụng cửa hàng có thể được sử dụng cho tất cả các mặt hàng được bán trên trang web. 

Thông tin khác:

1. Địa chỉ để Đổi/Trả hàng: Hộp Thư Của Tôi 883971 Singapore 919191
2. Vui lòng gửi bằng thư bảo đảm qua bưu điện, không sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh để gửi lại.
3. Chương trình đổi một đổi một cho hầu hết các bưu kiện quốc tế hiện tạm thời không khả dụng. Các giải pháp thay thế sẽ được cung cấp khi mẫu đơn đổi đã được gửi. 
4. Để liên hệ với chúng tôi, vui lòng gửi email đến support@tiara.com.sg