退换货

点击此处提交兑换表格：

我们理解您可能会改变主意。对于从我们这里购买的大多数产品，我们提供一次性换货/退货服务。

我如何提交兑换请求？

在上面的字段中输入您的订单号和电子邮件地址，然后单击“开始”。
按照说明进行操作。
退货请求获得批准后，您将收到一封包含运输指南的确认电子邮件。

交换时间表：

请提交在线交换请求表。
您将在 5 个工作日内收到有关您的兑换状态的电子邮件通知。这是为了确保您的订单符合兑换条件。
商品必须在您收到订单之日起 30 天内送达我们。

交换条款：

它们必须保持原始状态。
未洗过，未穿过。
在原包装中。

不可更换、退货或退款的商品：

镌刻產品
可调节/可调整大小的戒指
耳环
项链
手链
织物、绳索或皮革制品
定制/个性化物品。
免费礼品。
灯盒（戒指、项链、手镯……等）。

退换政策：

交换是一次性的。
换货免费。我们只要求您承担退回的邮费。
请仅使用带有跟踪号的挂号邮件退回，因为我们对任何丢失的邮件概不负责。
物品必须以原始状态和包装退回，并使用衬垫包装以防止损坏。
同一订单内需要换货的所有商品必须合并并作为一个商品退回，在第一次订单之后进行的任何后续换货均不予受理。
我们保留拒绝收到的不合适或不完整的物品的权利，例如损坏、磨损、洗过、改动或弄脏。
购买后或付款后更改尺寸或产品将被视为换货。这适用于尚未交付的商品。
我们无法更换已订购雕刻服务的产品。
雕刻精度仅限于英文拼写。由于不同物品使用的雕刻方法不同，因此大写字母、小写字母、符号、字体和除英语以外的其他语言均尽最大努力。
请注意，兑换积分只能用于购买产品，不能用于当日送货费用。

我多久可以收到兑换券？

收到并检查您的包裹后，您将收到我们的通知。如果您的商品符合换货条件，我们将通知您。
然后您的换货将被处理或退回。
对于符合兑换条件的商品，您将收到一封电子邮件，其中包含我们发送的兑换积分。这将是您为商品/产品支付的金额。
然后，您可以使用兑换积分在我们的网站上选择另一种产品或尺寸。
换货时间取决于设计和尺寸的可用性。标有“快递”的商品通常需要 3-4 个工作日，普通送货选项则需要大约 7 到 14 个工作日。雕刻等定制商品可能需要额外 1-2 个工作日。

我第一次购买商品时支付了当日送货费用。如果我提交换货申请，我支付的送货费会退还吗？

需要注意的是，兑换积分始终只适用于产品价格。如果您已支付当日送达费用，则只有产品金额会以兑换积分的形式退还。例如，您购买了一件价值 100 美元的商品，并额外支付了 25 美元的当日送达费用。当您提交兑换申请时，只有 100 美元会以兑换积分的形式退还。

退货政策：

退货是一次性的。
所有退货的退款将以商店积分的形式返还，可用于下次购买。这也适用于已购买但未收到的商品。
我们收到退货商品后将发放商店积分。商店积分的有效期为发放之日起 1 个月。
商店积分可用于网站上出售的所有商品。
我们不收取退货费用，只要求您承担退货邮费。
请仅使用带有跟踪号的挂号邮件退回，因为我们对任何丢失的邮件概不负责。
物品必须以原始状态和包装退回，并使用衬垫包装以防止损坏。
同一订单内的所有商品必须合并并作为一个商品退回。第一次退货后，同一订单的任何后续退货均不予受理。
如果收到的物品不适合或不完整，例如损坏、磨损、洗过、改动或弄脏，我们保留拒收该物品的权利。

退款政策：

此政策适用于已订购但未收到的物品。
退款将以商店积分的形式返还，可用于您下次购买。
商店积分的有效期为自发行之日起 1 个月。
我们不收取退款费用。
商店积分可用于网站上出售的所有商品。

缺陷商品：

如果您收到损坏、有缺陷或错误的商品，您可以发送电子邮件至 support@tiara.com.sg 申请更换。请在电子邮件中注明您的订单号和一张清晰显示缺陷或错误商品的图片。

1. 必须在收到物品后 7 天内报告有缺陷的物品。

2. 退回的商品必须是未磨损的，且保持您收到商品时的状态（已磨损的退回商品将不会被更换）。

3. 请注意，未经批准退回的缺陷商品将不予处理。如需授权退回缺陷商品，请给我们发送电子邮件。

4. 尽管我们尽力提供每件产品颜色和设计的准确图像，但由于天然石材的特性或摄影光源或显示器设置，实际颜色和石材图案可能会略有不同。因此，产品颜色差异不被视为缺陷或错误商品。

5. 对于有雕刻的物品，更换将基于相同的设计和尺寸（对于戒指）。

戒指尺寸测量仪的使用方法：

我们为不确定自己戒指尺寸的顾客免费提供戒指尺寸测量器。以下是我们的使用条款。