退换货

点击此处提交换货表单：

我们理解您可能会改变主意。我们为大多数在本店购买的商品提供一次性换货/退货服务。

如何提交换货申请？

在上方输入您的订单号和电子邮箱地址，然后点击开始。
请按照指示操作。
一旦退货申请获批，您将收到包含寄回指南的确认邮件。

换货流程时间：

请提交在线换货申请表。
您将在5个工作日内收到我们关于换货状态的邮件通知。此举是为了确保您的订单符合换货条件。
商品需在您收到订单之日起30天内寄回我们。

换货条款：

商品必须保持原始状态。
未洗涤且未穿着。
需使用原包装。

不可换货、退货或退款的商品：

刻字商品
可调节/可变尺寸戒指
耳环
项链
手链
布料、绳索或皮革制品
定制/个性化商品。
赠品。
带灯盒（戒指、项链、手链等）。

换货政策：

每个订单仅限换货一次。
换货免费。我们只要求您承担寄回的邮费。
请务必使用带有追踪号的挂号邮件寄回，我们不对丢失的邮件负责。
商品必须以原始状态和包装寄回，并使用防护包装以防损坏。
同一订单需换货的所有商品必须合并一次性寄回，若同一订单在首次换货后再次申请换货，将不予受理。
如收到的商品不符合要求或不完整（如损坏、穿过、洗过、改动或有污渍），我们有权拒收。
购买后或付款后如需更换尺码或商品，视为换货。此政策适用于尚未发货的商品。
已订购刻字服务的商品无法换货。
刻字准确性仅限英文拼写。大写、小写、符号、字体及除英文外的其他语言因不同刻字方式，仅能尽力而为。
请注意，换货积分仅可用于购买商品，不能用于同日送达的运费。

多久可以收到换货商品？

我们收到并检查您的包裹后，会通知您商品是否符合换货条件。
您的换货将被处理或退回。
符合换货条件的商品，您将收到包含换货积分的邮件。该积分金额为您支付的商品金额。
您可使用换货积分在我们网站上选择其他商品或尺码。
换货周期取决于款式和尺码库存。标有“极速配送”的商品通常需3-4个工作日，普通配送约需7至14个工作日。定制商品如刻字可能需额外1-2个工作日。

我在首次购买时支付了同日送达费用。如果申请换货，已支付的运费会退还吗？

请注意，换货积分仅针对商品价格。如果您支付了同日送达费用，只有商品金额会以换货积分形式返还。例如，您购买商品花费$100，另付$25同日送达费。申请换货时，仅$100会以换货积分返还。

退货政策：

每个订单仅限退货一次。
所有退货的退款将以商城积分形式发放，可用于下次购物。此政策同样适用于已购买但未收到的商品。
我们收到退货商品后会发放商城积分。积分自发放之日起有效期为1个月。
商城积分可用于网站上所有商品。
我们不收取退货费用，仅需您承担寄回的邮费。
请务必使用带有追踪号的挂号邮件寄回，我们不对丢失的邮件负责。
商品必须以原始状态和包装寄回，并使用防护包装以防损坏。
同一订单内的所有商品必须合并一次性寄回。若同一订单在首次退货后再次申请退货，将不予受理。
如收到的商品不符合要求或不完整（如损坏、穿过、洗过、改动或有污渍），我们有权拒收。

退款政策：

本政策适用于已下单但未收到的商品。
退款将以商城积分形式发放，可用于下次购物。
积分自发放之日起有效期为1个月。
我们不收取退款费用。
商城积分可用于网站上所有商品。

有瑕疵商品：

如您收到损坏、有瑕疵或错误的商品，可通过发送邮件至support@tiara.com.sg申请更换。邮件中请注明订单号并附上清晰显示瑕疵或错误商品的图片。

1. 有瑕疵商品需在收到后7天内报告。

2. 退回商品必须未穿戴且保持收到时的状态（已穿戴的商品不予更换）。

3. 未经批准寄回的有瑕疵商品将不予处理。如需授权退回，请先邮件联系我们。

4. 我们已尽力提供每款商品颜色和设计的准确图片，但因天然石材特性、拍摄光线或显示器设置，实际颜色和石纹可能略有差异。因此，颜色差异不视为瑕疵或错误商品。

5. 对于刻字商品，更换将以相同款式和尺寸（戒指）为准。

戒指测量圈的使用：

我们为不确定尺码的顾客免费提供戒指测量圈。以下为使用条款：