Tukar dan Kembali

Klik Di Sini Untuk Mengirim Formulir Pertukaran:

Kami memahami bahwa Anda dapat mengubah pikiran Anda. Kami menawarkan pertukaran/pengembalian satu kali untuk sebagian besar produk yang dibeli dari kami.

Bagaimana cara mengajukan permohonan pertukaran?

Masukkan nomor pesanan dan alamat email Anda di kolom di atas dan klik Mulai.
Ikuti instruksi.
Anda akan menerima email konfirmasi dengan panduan pengiriman setelah permintaan pengembalian disetujui.

Jadwal Pertukaran:

Silakan kirimkan formulir Permintaan Pertukaran online.
Anda akan menerima pemberitahuan email kami tentang status pertukaran Anda dalam waktu 5 hari kerja. Ini untuk memastikan bahwa pesanan Anda memenuhi syarat untuk pertukaran.
Barang akan harus sampai kepada kami dalam waktu 30 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan Anda.

Syarat Pertukaran:

Mereka harus dalam kondisi asli.
Belum dicuci dan belum dipakai.
Dalam kemasan asli.

Produk yang tidak dapat ditukar, dikembalikan, atau diuangkan:

Produk yang diukir
Cincin yang dapat disesuaikan / diubah ukuran
Anting-anting
Kalung
Gelang
Kain, tali atau produk kulit
Barang Kustom/ Personalisasi.
Free gifts.
Kotak Terang (Cincin, Kalung, Gelang...dll).

Kebijakan Pertukaran:

Pertukaran adalah satu kali.
Pertukaran tidak dikenakan biaya. Kami hanya meminta Anda untuk menanggung biaya pengiriman kembali kepada kami.
Silakan kirim hanya menggunakan pos terdaftar dengan nomor pelacakan karena kami tidak akan bertanggung jawab atas surat yang hilang.
Barang harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya, dalam kemasan yang dilapisi untuk mencegah kerusakan.
Semua barang yang memerlukan pertukaran dalam pesanan yang sama harus dikonsolidasikan dan dikembalikan sebagai satu, setiap pertukaran berikutnya dari pesanan yang sama yang dilakukan setelah yang pertama, tidak akan dilayani.
Kami berhak menolak item yang diterima dalam kondisi yang tidak sesuai atau tidak lengkap, seperti rusak, aus, dicuci, diubah, atau bernoda.
Untuk perubahan ukuran atau produk setelah pembelian atau setelah pembayaran dilakukan akan dianggap sebagai pertukaran. Ini berlaku untuk barang yang belum dikirim.
Kami tidak dapat menukar produk dengan layanan ukiran yang dipesan.
Akurasi ukiran hanya pada ejaan dalam bahasa Inggris. Huruf besar, huruf kecil, simbol, font, dan bahasa lain selain bahasa Inggris dilakukan berdasarkan upaya terbaik karena metode ukiran yang berbeda digunakan untuk item yang berbeda.
Harap dicatat bahwa kredit pertukaran hanya dapat digunakan untuk produk dan tidak dapat digunakan untuk biaya pengiriman pada hari yang sama.

Seberapa cepat saya akan mendapatkan pertukaran saya?

Setelah paket Anda diterima dan diperiksa, Anda akan menerima pemberitahuan dari kami. Kami akan memberi tahu Anda jika barang Anda memenuhi syarat untuk ditukar.
Pertukaran Anda kemudian akan diproses atau dikembalikan.
Untuk barang yang memenuhi syarat untuk Penukaran, Anda akan menerima email yang berisi Kredit Penukaran dari kami. Ini akan menjadi jumlah yang Anda bayar untuk barang/produk tersebut.
Anda kemudian dapat menggunakan Kredit Pertukaran untuk memilih produk atau ukuran lain di situs web kami.
Periode pertukaran tergantung pada desain dan ketersediaan ukuran. Biasanya memerlukan waktu 3-4 hari kerja untuk barang yang ditandai 'Pengiriman Ekspres' dan sekitar 7 hingga 14 hari kerja untuk opsi Pengiriman Normal. Barang yang disesuaikan seperti ukiran mungkin memerlukan tambahan 1-2 hari kerja.

Saya membayar untuk pengiriman Hari yang Sama ketika saya pertama kali membeli barang tersebut. Jika saya mengajukan pertukaran, apakah saya akan mendapatkan pengembalian biaya pengiriman yang saya bayar?

Penting untuk dicatat bahwa Kredit Pertukaran hanya akan selalu untuk harga produk. Jika Anda telah membayar untuk pengiriman Hari yang Sama, hanya jumlah produk yang akan dikembalikan dalam Kredit Pertukaran. Misalnya, Anda membeli sebuah barang seharga $100 dan membayar tambahan $25 untuk biaya pengiriman Hari yang Sama. Ketika Anda mengajukan pertukaran, hanya $100 yang akan dikembalikan dalam Kredit Pertukaran.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN:

Pengembalian hanya dilakukan sekali.
Pengembalian untuk semua barang yang dikembalikan akan berupa kredit toko, yang dapat digunakan untuk pembelian Anda berikutnya. Ini juga berlaku untuk barang yang dibeli tetapi belum diterima.
Kredit toko akan diterbitkan setelah kami menerima barang yang dikembalikan. Masa berlaku kredit toko adalah 1 bulan dari tanggal penerbitan.
Kredit toko dapat digunakan untuk semua barang yang dijual di situs web.
Kami tidak mengenakan biaya untuk pengembalian, kami hanya meminta Anda untuk menanggung biaya pengiriman kembali kepada kami.
Silakan kirim hanya menggunakan pos terdaftar dengan nomor pelacakan karena kami tidak akan bertanggung jawab atas surat yang hilang.
Barang harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya, dalam kemasan yang dilapisi untuk mencegah kerusakan.
Semua barang dalam pesanan yang sama harus dikonsolidasikan dan dikembalikan sebagai satu. Setiap pengembalian berikutnya dari pesanan yang sama yang dilakukan setelah yang pertama, tidak akan dilayani.
Kami berhak menolak item yang diterima jika dalam kondisi yang tidak sesuai atau tidak lengkap, seperti rusak, aus, dicuci, diubah, atau bernoda.

Kebijakan Pengembalian Dana:

Kebijakan ini merujuk pada barang yang dipesan tetapi belum diterima.
Pengembalian dana akan berupa kredit toko, yang dapat digunakan untuk pembelian Anda berikutnya.
Masa berlaku kredit toko akan berlangsung selama 1 bulan dari tanggal penerbitan.
Kami tidak mengenakan biaya untuk pengembalian dana.
Kredit toko dapat digunakan untuk semua barang yang dijual di situs web.

Barang Cacat:

Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah, Anda dapat meminta penggantian dengan mengirim email ke support@tiara.com.sg. Dalam email, harap cantumkan nomor pesanan Anda dan gambar yang jelas menunjukkan cacat atau barang yang salah.

1. Barang cacat harus dilaporkan dalam waktu 7 hari setelah menerima barang tersebut.

2. Pengembalian harus dalam keadaan tidak terpakai dan dalam kondisi yang Anda terima (produk yang dikembalikan dalam keadaan terpakai tidak akan diganti).

3. Harap dicatat bahwa barang cacat yang dikembalikan kepada kami tanpa persetujuan, tidak akan diproses. Untuk mengizinkan pengembalian barang cacat, silakan kirim email kepada kami.

4. Meskipun telah dilakukan berbagai upaya untuk menyediakan gambar yang akurat dari warna dan desain setiap produk, warna dan pola batu yang sebenarnya mungkin sedikit bervariasi, karena sifat batu alam atau sumber pencahayaan fotografi atau pengaturan monitor Anda. Oleh karena itu, perbedaan warna produk tidak akan dianggap sebagai cacat atau barang yang salah.

5. Untuk barang yang diukir, penggantian akan berdasarkan desain dan ukuran yang sama (untuk cincin).

Penggunaan Pengukur Cincin:

Kami menyediakan ukuran cincin secara gratis untuk pelanggan kami yang tidak yakin tentang ukuran mereka. Ini adalah syarat penggunaan kami.

Semua ukuran cincin yang tersedia ditunjukkan di halaman produk.
Jika ukuran yang dibutuhkan tidak tersedia, pelanggan kami akan memilih desain cincin lain yang memiliki ukuran yang dibutuhkan.
Jika tidak ada ukuran atau desain yang sesuai, sKredit toko dengan jumlah yang sama yang dibayarkan akan dikeluarkan untuk pembelian Anda berikutnya.
Masa berlaku kredit toko akan berlangsung selama 1 bulan dari tanggal penerbitan.
Kredit toko dapat digunakan untuk semua barang yang dijual di situs web.

Informasi Lain:

Alamat untuk Pertukaran/Pengembalian: Kotak Surat Saya 883971 Singapura 919191
Silakan kirim melalui pos terdaftar hanya melalui kantor pos, jangan gunakan kurir untuk mengirim kembali.
Pertukaran satu untuk satu untuk sebagian besar paket internasional sementara tidak tersedia. Solusi alternatif akan diberikan setelah formulir pertukaran diajukan.
Untuk menghubungi kami, silakan kirim email ke support@tiara.com.sg